{"id":343,"date":"2017-07-27T14:34:13","date_gmt":"2017-07-27T13:34:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.arborescence-communication.com\/?p=343"},"modified":"2017-07-27T14:34:13","modified_gmt":"2017-07-27T13:34:13","slug":"se-servir-du-feedback-client-comme-strategie-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arborescence-communication.com\/2017\/07\/27\/se-servir-du-feedback-client-comme-strategie-marketing\/","title":{"rendered":"Se servir du feedback client comme strat\u00e9gie marketing"},"content":{"rendered":"

La strat\u00e9gie marketing ne devrait pas se limiter \u00e0 l’exploitation d’outils internet pour r\u00e9ussir \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du traffic et \u00e0 vendre. Certes, il est important d’envoyer un message clair, facile \u00e0 comprendre pour convaincre la client\u00e8le, mais il est \u00e9galement non n\u00e9gligeable d’avoir un retour venant du public cible. C’est ce qu’on appelle le feedback client.<\/p>\n

L’importance du feedback client<\/h2>\n

\"\"Il est primordial d’avoir un feedback venant des internautes ou des clients que ce soit pour leur satisfaction ou pour leur plaintes. Le premier cas vous permet de mesurer la r\u00e9ussite de votre site, tandis que le second vous servira \u00e0 rectifier le tir d’une mani\u00e8re ou d’une autre. C’est \u00e9galement un moyen de rester en contact avec les clients et m\u00eame de les fid\u00e9liser d’une certaine mani\u00e8re.<\/p>\n

Les moyens de collecter les r\u00e9actions des internautes<\/h2>\n

\"\"Il existe \u00e9norm\u00e9ment de moyens de collecter les feedbacks des clients. Rien que les diff\u00e9rents types de r\u00e9seaux sociaux permettent d\u00e9j\u00e0 d’avoir de nombreux avis. \u00c0 coter, il y a aussi les commentaires et les avis sur les produits mis en ligne, sans parler des discussions instantan\u00e9es avec les vendeurs. Le sondage est aussi un bon moyen d’avoir un feedback, bien qu’il soit ne prenne un peu plus de temps et pourrait ne pas int\u00e9resser les internautes press\u00e9s.<\/p>\n

Comment exploiter ces feedbacks<\/h2>\n

\"\"L’exploitation des feedbacks n\u00e9cessite la mise en place d’une centralisation de toutes les informations, et pourquoi pas sur une plateforme de type CRM (Customer Relationship Management). Une fois toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es, le service client\u00e8le et le service marketing peuvent travailler ensemble afin de trouver la bonne strat\u00e9gie \u00e0 adopter afin de satisfaire le public cible. L’\u00e9quipe doit \u00eatre capable d’effectuer une analyse logique de toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es. M\u00eame si le but est de satisfaire la client\u00e8le, il ne faut pas oublier de mettre en place une strat\u00e9gie de communication pour g\u00e9rer les clients insatisfaits par les services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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